Política de reembolso

Queremos que quedés contento con tu compra. Si algo sale mal, lo resolvemos.

Garantía de 30 días

Todos los productos Vivanza tienen 30 días de garantía contados desde el día que recibís el pedido.

La garantía cubre:

Producto que llega dañado o quebrado
Producto que no enciende o no funciona
Producto incompleto: le falta el control, el cable o algún accesorio
Producto distinto al que pediste

Qué no cubre la garantía

Daños por mal uso, caídas o golpes
Daños por contacto con agua o líquidos
Desgaste normal por uso
Productos abiertos o modificados por un técnico ajeno a Vivanza

Cómo hacer un reclamo

Escribinos dentro de los 30 días por los medios indicados en la página de Contacto.
Mandanos tu número de pedido y un video corto donde se vea el problema.
Te respondemos en menos de 24 horas hábiles con la solución.

Soluciones disponibles

Cambio del producto — te mandamos uno nuevo sin costo de envío
Reembolso completo en efectivo — si no tenemos stock para el cambio

Los reembolsos se hacen en efectivo, por el mismo monto que pagaste al repartidor. No cobramos ningún cargo por procesarlos.

Tu mejor protección: revisá antes de pagar

Como pagás cuando recibís el producto, tenés derecho a revisar la caja delante del repartidor antes de pagar. Si la caja viene golpeada o abierta, o el producto no es el que pediste, podés rechazar el pedido sin ningún costo y no pagás nada.