Devoluciones y garantía
Queremos que quedés contento con tu compra. Si algo sale mal, lo resolvemos.
Garantía de 30 días
Todos los productos Vivanza tienen 30 días de garantía contados desde el día que recibís el pedido.
La garantía cubre:
- Producto que llega dañado o quebrado
- Producto que no enciende o no funciona
- Producto incompleto (le falta el control, el cable o algún accesorio)
- Producto distinto al que pediste
Qué NO cubre la garantía
- Daños por mal uso, caídas o golpes
- Daños por contacto con agua o líquidos
- Desgaste normal por uso
- Productos abiertos o modificados por un técnico ajeno a Vivanza
Cómo hacer un reclamo
- Escribinos por WhatsApp al 9876-5432 dentro de los 30 días.
- Mandanos tu número de pedido y un video corto donde se vea el problema.
- Te respondemos en menos de 24 horas hábiles con la solución.
Soluciones disponibles
- Cambio del producto — te mandamos uno nuevo sin costo de envío
- Reembolso completo — si no tenemos stock para el cambio
Importante sobre el pago contra entrega
Como pagás cuando recibís el producto, tenés derecho a revisar la caja delante del repartidor antes de pagar. Si la caja viene golpeada o abierta, podés rechazar el pedido sin ningún costo.
Cancelaciones
Podés cancelar tu pedido sin costo en cualquier momento antes de que salga de bodega. Escribinos por WhatsApp.